Contact Center

Gloval te ofrece el servicio de Contact Center, con el que lleva operando desde 2008, contando actualmente con centros en la República Dominicana y Venezuela.

Gloval proporciona diferentes servicios de BPO en atención al cliente, telemarketing, administración y cobros.

Agilidad y Resultados

Nuestros Contact Centers proporcionan un servicio excepcional adaptado a tus necesidades en cualquier parte del mundo.

Nuestro objetivo es ofrecer una solución sostenible administrando de manera óptima los recursos, mejorando la rentabilidad de la inversión de nuestros clientes.

servicios 24/7

Muchos de nuestros servicios se proporcionan 24/7 para las operaciones que lo requieren.

Apuesta por la comunicación sin fronteras

Nuestro personal altamente cualificado se convertirá en una extensión de tus instalaciones cumpliendo con todos los criterios para satisfacer tus propias necesidades.

Infraestructura tecnológica

• Sistemas de alimentación ininterrumpida integrados.

• Servicios de Internet redundantes.

• Equipos informáticos y de telefonía.

• Agentes disponibles para garantizar que no falte nunca personal y asistir en caso de puntas de trabajo no previstas.

• Supervisión permanente para asegurar la ejecución de todas las operaciones con nuestros estándares de calidad.

• Dimensionamiento de los equipos en función de los trabajos a realizar, de acuerdo a los cálculos acordados.

• Gloval presentará informes estandarizados acordes a los requerimientos del cliente.

La calidad tecnológica nos diferencia

La seguridad como compromiso

Certificamos que nuestros estándares cumplen con los requisitos de Seguridad en Pago. Realizamos entre otros, análisis de vulnerabilidad.

Cumplimos con la legislación de protección de datos (LOPD) y otras disposiciones de privacidad para salvaguardar la información de nuestros clientes.


Personal altamente cualificado

Gloval cuenta con un Departamento de Recursos Humanos para garantizar un estricto proceso de contratación. Formamos y orientamos constantemente a cada empleado para que desarrolle sus mejores capacidades.

Nuestra tarifa incluye…

PERSONAL con EXPERIENCIA para PRESTAR los SERVICIOS CONTRATADOS en el HORARIO que haya sido establecido.

TECNOLOGÍA INFORMÁTICA y de TELECOMUNICACIONES que sea necesaria para la PRESTACIÓN del SERVICIO.

INFORMES de la ACTIVIDAD y/o EVALUACIÓN del DESEMPEÑO.

responsabilidades del cliente

1 Proveer la información necesaria para:

   • Seleccionar el personal con el perfil idóneo,

   • Diseñar los procesos, servicios a ofertar y sus resultados

2 Facilitar el material necesario para la realización del trabajo

3 Prestar atención personal y soporte para la formación de los Agentes

4 Colaborar con GLOVAL para definir e implantar procedimientos en la resolución de cualquier incidencia fuera del alcance previsto

responsabilidades de gloval

1 Trabajar en conjunto con EL CLIENTE para definir y crear el guion de preguntas y respuestas básicas del servicio ofertado

2 Seleccionar personal con el perfil indicado

3 Supervisar todos los aspectos de la puesta en marcha

4 Grabar, al menos y en su caso, un porcentaje de las llamadas realizadas con fines de auditoría para velar por la calidad del servicio y el seguimiento del proyecto

5 Crear y suministrar reportes al CLIENTE con la periodicidad que se determine para el seguimiento del personal y el servicio prestado